Centre de contacts
Vos clients avant TOUT
Qu'est ce qu'un centre de contacts?
Un centre de contacts = un centre d'appels + la gestion de votre page WEB, réseaux sociaux!
Gérez tous vos canaux de communications
La résolution à la première interaction
Un centre d'appels (call center) est une plateforme qui regroupe vos appels entrants et / ou sortants. Cette plateforme peut être externalisée (comme une plateforme de télémarketing) ou si vous avez les moyens techniques et humains disponibles en interne, elle peut être dans votre entreprise.
Vos clients exigent un service qualité irréprochable.
Chacune de nos solutions de téléphonie d'entreprise propose la possibilité de créer votre propre centre d'appels.
Nos solutions vont plus loin. Les usages ont changé. Vos clients communiquent avec vous depuis votre site internet, messageries instantanées, réseaux sociaux.
Gérez vos appels sortants :
- appels automatiques
- appels suivant la liste de votre CRM
- appels suivant votre planning et moments de la journée...
Gérez vos appels entrants :
- remontées de fiches
- messages automatiques
- acheminements des appels
...
Superviseurs
- statistiques
- enregistrements des appels
- coaching
- planning
Vos clients
Et si, en plus de vos appels, on rajoutait tous les autres canaux?
Répondez et envoyez des messages à vos clients de TOUTES les plateformes:
- remontées de fiches
- enregistrez des réponses prédéfinies
- transfert de Chat
- envoi de Chat par mail
- visio avec vos clients en direct
- statistiques
...
Vos clients vous contactent par différents canaux
